本文摘要：“新物流”时代悄然而至，科技作为催化剂的威力在物流领域正在逐步彰显。2018年，中通快递业务量、净利润双超预期，全年业务量超达85.2亿件，同比增长37.1%。市场占有率一再提升，连续领跑中国快递行业。中通在智能科技领域研发的投入日益增加。 进一步构建全场景、全链路的数字化、互联化和智能化的业务舆图是中通科技的当务之急。中通在智能科技领域研发的投入科技，从下单开始。

“新物流”时代悄然而至，科技作为催化剂的威力在物流领域正在逐步彰显。2018年，中通快递业务量、净利润双超预期，全年业务量超达85.2亿件，同比增长37.1%。市场占有率一再提升，连续领跑中国快递行业。中通在智能科技领域研发的投入日益增加。

进一步构建全场景、全链路的数字化、互联化和智能化的业务舆图是中通科技的当务之急。中通在智能科技领域研发的投入科技，从下单开始。中通科技针对电商卖家、微商、散客、企业客户等客户群体的差别需求，提供微信民众号、小法式、APP、呼叫中心、快递管家、自助触屏云打印机等50多种下单渠道，勉力打造优质、便捷的“一站式”下单服务。

除此之外，中通科技在2019年力推隐私面单，在面单上隐藏收/发件人信息的同时，让快递员可以通过拨打宁静号码（95013+随机的虚拟号码）联系客户，客户签收快递后号码对应关系失效，有效防止物流运输历程中，对客户隐私信息的泄露。下单之后，网点需要高效揽收和处置惩罚这些包裹。中通科技针对网点治理者的痛点，打造了“神州系统”，通过大数据驱动，从财政、人事、资产、谋划分析、智能决议建议等方面为网点提质增效。

而一件快递的寄送主要依靠各个节点的流转，这主要有三个历程：各级转运中心对差别目的地快递的分拣、转运中心之间快递的集中运输以及末了快递员的派送。中通快递拥有数千台自有干线运输车辆，使用快件路由流量流向模型，通过运筹学加机械学习算法，凭据货量动态预测运力需求，无缝调理运力、精准调配人员、淘汰快件的流转环节、大幅提高车辆装载率，实现运输时效和成本最优。

中通自主研发的全自动分拣系统现在已在全国大多数分拨中心启用，该系统单层每小时可分拣快件 2.3 万件，双层每小时可分拣快件 4.6万件，且分拣准确率高达 99.99%。而智能分拣柜的泛起，则为中心发件分拣，网点派件分拣提供综合分拣解决方案。软硬件联合，可用于转运中心举行分拣前置，在中心直分到网点派件员。

操作简朴无需专业知识，无需学习成本，淘汰对熟练工的依赖。如何做好直面客户的“最后一公里”是全物盛行业的痛点。

中通科技为快递员量身打造APP——“掌中通”，赋能末了快递网点和业务员，买通末了的信息、资金等通路，联合用户画像为每一个快递员提供个性化的数据支持，高效分配资源，智能优化任务排程、收派件路径，简化末了的事情步骤——少跑一点路，少一些投诉，多一些满足，多一些客户。快递超市专注于快递末了，建设面向社区、学校、超市、物业、署理点物流服务平台，提供包裹代收、代寄等服务。同时，中通科技在社区、学校、办公写字楼等场所设立中通无人柜机，为用户提供随时取件、寄件、暂存物品的服务，用户随时取件，随时寄件，减轻末了网点压力，提高网点派送单量。

另外，中通科技通过深入、准确明白地址语义，构建以楼宇为单元的最小收派规模，全方位支持快递业务体系的创新。智能在线客服则全程解决客户问题。客户可以通过多个渠道进入在线客服系统寻求资助。针对通例性流程性的问题，机械人的自助答疑淘汰了客户的等候时间，分管了客服的事情量，机械人难以处置惩罚的问题路由至专属的技术组举行解决，制止了客户的二次进线。

客服端的常用语、常用语匹配、回复超时提醒等工具提高了客服的回复效率。系统的报表内容反馈了客服的事情效率和系统的进线情况，跟踪调整业务参数。

未来，实现触手可及的万物互联2019年，中通科技将在迭代原有产物技术的同时继续拓展，AI、IoT、区块链……连续并深入打造全数字化的智慧物流，实现触手可及的万物互联。赖梅松董事长表现：“快递行业正面临前所未有的良好生长时机。

多年来中通不停在基础设施建设、人才和技术等领域举行投资，已经建设了规模和资本的优势，并积累了富厚的运营治理履历。”展望未来，我们会对焦市场和行业的生长力度和趋势，努力主动地掌握自身生长的节奏，凭借卓越的团队和雄厚的资金实力，专注大而强的平台联合小专精的末了的建设，步步为营、稳扎稳打、连续致胜。泉源 | 科技中通此文系作者小我私家看法，不代表物流沙龙态度。

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